——家电下乡准备工作之企业管理篇

2010年1月，郑大太阳能成功中标太阳能家电下乡，成为河南省新投标企业唯一中标品牌。为备战家电下乡工作，公司自09年以来做了充分准备。

1，加快网络建设速度。

09年开始公司就加大人才队伍的建设，加大网点建设速度，营销部门在招商的同时，由市场部协助经销商做好终端形象建设和终端销量的提升。网点建设的同时，网点销量和网点质量也有很大提高。到09年12月底，河南省市县级网络普及率已经达到92.6%。

2，经销商服务车配送行动。

公司自2009年以来，启动了“河南百县千镇服务车工作”，公司与长安、五菱等河南总代理签订了售后服务车的合作协议，引进长安二代面包车、长安单排、五菱之光面包车、五菱之光单排配送到各门店。迄今河南省已有200多家郑大经销商配备了郑大专用服务车。

3，经销商规范化运营建设。

太阳能行业作为一个新行业，经销商群体的质量整体比较差。许多经销商都是做水暖行业出身的，一些门店没有营业执照，还有些门店没有税务登记证。家电下乡工作即将开展之际，公司决定一是对经销商培训家电必备条件，二是对下乡机型经销商需要缴纳的税率公司给予一定的补贴。

4，各门店电脑普及工程。

信息化办公是太阳能下乡具备的硬性条件之一。公司在09年底联合神舟电脑河南分公司开展了郑大太阳能各门店电脑普及工程。今后在适当的时机将再度开展。对于不会自动化办公的经销商可到公司的经销商培训班参加培训。

5，经销商队伍培训。

经销商群体由于信息渠道封闭加上经营思路的局限，对于下乡工作他们以前并不知道怎样操作。公司自今年以来未雨绸缪，建立了经销商培训班用于培训经销商。培训的主要内容有经销商门店运营、电脑操作技巧、怎样有效地开发分销商和分销商怎样做好乡镇市场、太阳能经销商下乡达标事宜、经销商怎样做好太阳能下乡工作、太阳能安装技巧。尤其是售后服务这一项，公司作为重点培训内容。部分经销商从个人的角度追求利润最大化，在经营过程中没有给用户使用好的配件。公司要求经营好的客户现身说法，许多客户都说做好售后服务工作不仅能够在当地有好的口碑还能带动二次销售。从经销商的角度他们都认识到做好售后服务的重要性。许多客户表示今后一定要继续提高安装技巧，选用优质配件，做好售后服务工作。

6，客服系统升级。

售后服务作为太阳能服务的一个重要环节，做好售后服务不仅是对用户负责，让用户用上放心的产品，还有利于品牌的长远发展。公司即将引进管理软件，这样客户能够在第一时间报货，并能在第一时间内把安装过的用户资料发送到公司客服部。便于公司客服人员能在第一时间跟踪了解用户的使用情况并及时处理售后事宜。除了用软件办公之外，针对客户习惯使用腾讯QQ，公司又在公司网站首页的下方添置公司的三个QQ号，这样客户能迅速在网上把相关资料递交到公司，实现多角度信息畅通。

7，选择合适的产品为下乡投标准备。

太阳能下乡要为客户送去物美价廉的产品，只有适应农村市场的太阳能才能让农民得到实惠，并且使用比较方便。公司经过几个月的市场调研，认识到农村百姓的购物习惯是买大件产品要耐用十几年。公司特别研发了全家福系列用于下乡，全家福系列的特点是采用郑大最新技术，60mm厚的水箱保温层，确保冬天和阴雨天保热能力更强；直径480cm的水箱，储水量更多；真空管采用钛金管，宽频吸热，冬天水温更高；防脱保温集成块，解决了管路和水箱部位连接处管路冻堵的难题。防风安全绳，保证整机在刮风天气稳如泰山。支架平斜两用并加宽加厚，采用加厚内胆等。

8，生产设备升级，产能升级。

太阳能下乡必然会促进企业销量的提升。如何满足市场需求、避免供不应求的隐患也成为公司考虑的一个问题。公司在09年将老化的机器淘汰掉并新引进了技术先进的发泡设备、数控冲床等。并提高生产车间管理，强化生产人员培训，人员工作效率也提高了一倍。整体下来公司产能提高了一倍，完全满足了下乡产能的需求。

家电下乡工作即将在全省全面开始，公司有信心、有实力在河南市场继续提高市场占有率，让河南人民都用上优质平价的好太阳能。